尊敬的先生/女士，
您好！非常感谢您拨冗参与本次问卷调查。本次调查旨在深入了解国内城市在12345非紧急救助热线方面的发展现状与创新经验，促进以热线为牵引的城市服务质量和治理效能提升。问卷调查结果仅用于公益调研报告及学术研究，调查过程将严格遵守数据采集和处理的相关隐私要求，请您放心提供客观真实的数据反馈。感谢您的参与和支持！
9. 您认为12345热线接线员的服务态度如何？
16. 您收到回访电话后，您当时对热线服务满意度的评价如何？
人工智能已经在我国国家治理和经济社会生活中发挥了不可替代的作用，没有人工智能经济社会可能陷入瘫痪。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央把发展人工智能提升到战略高度，习近平总书记围绕加快发展人人工智能已在我国国家治理和经济社会生活中发挥了不可替代的作用，没有人工智能经济社会可能陷入瘫痪。习近平总书记强调，“我国经济正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期，迫切需要新一代人工智能等重大创新添薪续力”“发展人工智能，将为我国构建现代化经济体系、实现高质量发展提供重要支撑”。
29. 在12345热线情景中，您认为人工智能服务更公平，还是热线话务员的服务更公平？
30. 在12345市民热线情景中，您认为用人工智能派单更合理，还是热线话务员的派单更合理？
31. 在12345热线情景中，您认为用人工智能做决策更值得信任，还是政府工作人员的决策更值得信任？
32.根据您的经验，您是否同意下列说法：
评价对象得分
